安全防錯(cuò)糾錯(cuò)如果從源頭就減少或杜絕出錯(cuò)的可能性，可大大地減少錯(cuò)誤的發(fā)生。但是無(wú)可避免的是，由于人的復(fù)雜性，有人參與的事情，就有出錯(cuò)的可能。于是除了要防止錯(cuò)誤發(fā)生以外，在錯(cuò)誤發(fā)生的過(guò)程中或發(fā)生后，為把損失減到最低，或以防錯(cuò)誤再次發(fā)生，需要一定的舉措糾正已發(fā)生過(guò)的錯(cuò)誤。事情發(fā)生前防止發(fā)生錯(cuò)誤，是防錯(cuò)；事情發(fā)生中或發(fā)生后對(duì)錯(cuò)誤的糾正，是糾錯(cuò)。

　　

　　一、防錯(cuò)

　　

　　>>>>1、防錯(cuò)的意義

　　

　　TPM設(shè)備管理咨詢公司總結(jié)防錯(cuò)是日本質(zhì)量管理專家新江滋生先生在20世紀(jì)60年代提出的。防錯(cuò)的目的是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中盡可能早地發(fā)現(xiàn)和改正錯(cuò)誤，杜絕產(chǎn)品缺陷的產(chǎn)生。防錯(cuò)技術(shù)是指在設(shè)計(jì)產(chǎn)品、夾具、工藝等過(guò)程中充分應(yīng)用防錯(cuò)思想的設(shè)計(jì)方法，是為防止制造不合格而進(jìn)行的設(shè)計(jì)和開發(fā)。

　　

　　在此意義下，防錯(cuò)法有以下作用：

　　

　　1）減少錯(cuò)誤來(lái)提高產(chǎn)品利潤(rùn)率；

　　

　　2）減少時(shí)間的浪費(fèi)可以提高生產(chǎn)力；

　　

　　3）提高產(chǎn)品使用人性化、提高消費(fèi)者滿意度和信譽(yù)；

　　

　　4）提高產(chǎn)品的可靠性。

　　

　　防錯(cuò)主要體現(xiàn)設(shè)計(jì)方面，又可看作是防呆設(shè)計(jì)。防呆設(shè)計(jì)還有提高工作效率，降低成本的意義。因?yàn)榉来粼O(shè)計(jì)可以讓裝配的工人第一次就做對(duì)，想錯(cuò)也錯(cuò)不了，提高裝配的效率。但是在安全引導(dǎo)下的防錯(cuò)，防錯(cuò)不僅是針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)還是對(duì)防止事故發(fā)生的關(guān)注。就好像電腦內(nèi)存，拆過(guò)電腦主機(jī)的朋友可能都知道，內(nèi)存槽設(shè)計(jì)是不對(duì)稱的，所以我們插內(nèi)存條的時(shí)候，如果方向錯(cuò)誤，是裝不進(jìn)去的，這就是一個(gè)典型的防呆設(shè)計(jì)。假如沒(méi)有這個(gè)防呆設(shè)計(jì)，安裝電腦可能就要浪費(fèi)時(shí)間，或者電腦內(nèi)存方向裝錯(cuò)了，導(dǎo)致電腦不能工作。假若線路因?yàn)闆](méi)有防錯(cuò)措施，而不小心接錯(cuò)，則可能導(dǎo)致短路而燒壞硬件。若是電線線路安裝錯(cuò)誤，更有可能發(fā)生漏電，甚至導(dǎo)致火災(zāi)。

 

安全防錯(cuò)糾錯(cuò)

　　

　　因此防錯(cuò)的功能不僅僅是提升工作效率和提高產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)該發(fā)揮其防止安全事故發(fā)生的作用。

　　

　　>>>>2、人類五覺(jué)防錯(cuò)

　　

　　在人身處的環(huán)境中，會(huì)產(chǎn)生人的五感，包括了視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、聽覺(jué)。如果人們想喝一杯咖啡，在腦袋里必定會(huì)出現(xiàn)這樣的場(chǎng)景：在一個(gè)晴天午后，坐在室外打遮陽(yáng)傘的圓桌旁，一抹陽(yáng)光剛好照了個(gè)半身，聽著一曲悠揚(yáng)的慢音樂(lè)，手握住用瓷杯裝著剛煮好的熱咖啡，輕輕地喝一口。圓桌、陽(yáng)傘、陽(yáng)光、室外風(fēng)景是視覺(jué)感受，一曲音樂(lè)是聽覺(jué)感受，瓷杯是手的觸感（如果有金屬材料估計(jì)對(duì)咖啡的感覺(jué)就大打折扣了），剛煮好的咖啡陣陣飄香是嗅覺(jué)感受，入口的咖啡帶來(lái)味蕾的享受是味覺(jué)。

　　

　　在如此場(chǎng)景下，這自然是舒適的、安逸的環(huán)境，人的感受就自動(dòng)調(diào)為休閑、舒適的模式，是享受當(dāng)前的狀態(tài)。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員需要的是適宜的刺激，以警惕對(duì)錯(cuò)誤發(fā)生的可能性。因此，從安全角度，防錯(cuò)措施可以通過(guò)人的五感，刺激人們對(duì)對(duì)生產(chǎn)或工作的環(huán)境中可能發(fā)生事故的警惕。

　　

　　視覺(jué)

　　

　　人類的五感當(dāng)中，70-80%的信息是通過(guò)人類的視覺(jué)感知的，而且反應(yīng)最快的是視覺(jué)，因此首先可以考慮可視化手段，使人迅速感知危險(xiǎn)的可能性。其中，光線與顏色是引起視覺(jué)作用的最主要兩個(gè)因素。具體可參照本章第十節(jié)安全可視化管理內(nèi)容。

　　

　　嗅覺(jué)

　　

　　嗅覺(jué)是通過(guò)氣味來(lái)引起警示。一些有毒害的氣體、電氣器件的短路、燒焦本身就有氣味，可以直接引起現(xiàn)場(chǎng)員工警惕。有些沒(méi)有氣味的有毒氣體，例如煤氣主要成分是一氧化碳和氫氣，無(wú)色無(wú)味，不易被人發(fā)覺(jué)，一旦泄漏，很容易引起中毒或爆炸，因此為了讓人更容易發(fā)現(xiàn)氣體泄漏，會(huì)在煤氣中添加一些有味的物質(zhì)（例如硫），如有少量泄露，都會(huì)讓人迅速知覺(jué)。把無(wú)味轉(zhuǎn)化成有味的，這就是一種從嗅覺(jué)上的措施防錯(cuò)。

　　

　　觸覺(jué)

　　

　　電腦鍵盤的F和J鍵會(huì)凸起，目的是為了當(dāng)手指觸摸鍵盤時(shí)，可以通過(guò)這兩個(gè)鍵定位手在鍵盤上的位置，快速而便捷的正確定位和打字，起到糾錯(cuò)作用。一些停止擋板和阻隔物，可以防止手柄操作中的過(guò)量。自動(dòng)換擋的汽車，讓那些不熟悉開車，或者容易失誤的司機(jī)從觸覺(jué)的角度操作簡(jiǎn)單化，也有利于減少失誤。

　　

　　聽覺(jué)

　　

　　警報(bào)是典型的通過(guò)聲音通報(bào)錯(cuò)誤的手段，但是目前使用最多的是在錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生，系統(tǒng)才發(fā)出警報(bào)。在安全預(yù)防中，應(yīng)將錯(cuò)誤遏止在發(fā)生之前。在系統(tǒng)失效警報(bào)的設(shè)置上，應(yīng)將警報(bào)步驟提前，在失誤操作發(fā)生的前一步就發(fā)出警報(bào)。另外一種方式，則是提醒，即在操作之前，可以通過(guò)聲音提示的方式，提醒下一個(gè)步驟的正確操作。例如語(yǔ)音提示，可以把下一個(gè)步驟的正確方式完整說(shuō)出來(lái)。或者某關(guān)鍵步驟，可以以特定的聲音提醒操作人員此刻要留心。例如，汽車倒車時(shí)發(fā)出的聲音提示，既可以提示司機(jī)注意后面行人，也可以警示汽車后面的行人注意，避免被倒車碰傷。

　　

　　>>>>3、物品防錯(cuò)設(shè)計(jì)

　　

　?。?）添孔或缺角

　　

　　在USB接口出現(xiàn)之前，臺(tái)式機(jī)都是用PS/2接口作為鍵盤和鼠標(biāo)的通用接口。PS/2的設(shè)計(jì)有兩個(gè)防錯(cuò)設(shè)計(jì)，一個(gè)是接口中有個(gè)長(zhǎng)方形的孔，必須與插頭中的長(zhǎng)方形柱子對(duì)接；另外一個(gè)是接口四周有三個(gè)凹槽設(shè)計(jì)，必須與插頭中的凸起對(duì)接。只有這兩個(gè)特征都對(duì)齊了，才能正確插入。

　　

　　但是這個(gè)例子是有防錯(cuò)設(shè)計(jì)，但是并不是最理想的設(shè)計(jì)。試想一個(gè)插鼠標(biāo)，一個(gè)插鍵盤，雖然已經(jīng)有顏色區(qū)分，或者手觸感的形狀區(qū)分，但是基本上接口都是在臺(tái)式機(jī)主機(jī)的后面。在裝機(jī)時(shí)，人員在大多數(shù)情況下并不能輕易地看到接口，基本上都是靠摸著大概是這個(gè)位置然后插進(jìn)去，也很容易插錯(cuò)。所以這種情況，可以改良為不相同的缺角形狀，或一個(gè)帶孔一個(gè)不帶孔等方式，加以區(qū)分。

　　

　?。?）改變形狀

　　

　　其實(shí)是安裝在不同部位的零件或?qū)崿F(xiàn)不同的功能。如果操作人員取料不仔細(xì)，這就存在了兩種零件安裝錯(cuò)誤。一方面需要返工或零件不可拆卸時(shí)直接報(bào)廢，造成時(shí)間和成本的浪費(fèi)。另一方面，僅僅是浪費(fèi)還容易解決，如果是因?yàn)榱慵嗨贫拱惭b錯(cuò)誤，導(dǎo)致事故的發(fā)生，則損失無(wú)法估量。

　　

　　對(duì)這種情況，我們可以把零部件設(shè)計(jì)為不同形狀，對(duì)于設(shè)備或工具則可以改裝成更容易辨認(rèn)形狀。

　　

　　（3）添加

　　

　　有些產(chǎn)品安裝設(shè)計(jì)中，最容易發(fā)生的錯(cuò)誤是零件由兩個(gè)點(diǎn)固定。但是如果一個(gè)不對(duì)稱的另外一部分安放在這個(gè)部件上，就有會(huì)產(chǎn)生上下兩個(gè)方向和正反兩面上的四種可能。于是，在這種情況下防錯(cuò)，可以以添加部件的方式使裝置只有一個(gè)正確的位置。

　　

　　（4）凹凸有置

　　

　　為了防止物品或裝置易位，可設(shè)定凹凸對(duì)接扣固定。

　　

　?。?）不對(duì)稱性

　　

　　對(duì)于同一物品上兩個(gè)功能不一樣的而需要有所差別的情況，可使用不對(duì)稱性方法作區(qū)別。

　　

　　有些零件，左右部位由于不同功能需要，部位的高低不一致，但是很容易造成倒裝而達(dá)不到功能，或產(chǎn)生錯(cuò)誤運(yùn)行，因此可以設(shè)計(jì)成一邊部位成長(zhǎng)條，另外的部位短一點(diǎn)以區(qū)分兩者不一致，安裝時(shí)不容易弄反。

　　

　　（6）明顯防錯(cuò)標(biāo)識(shí)

　　

　　如果對(duì)于一些防錯(cuò)特征很難設(shè)計(jì)的，至少可通過(guò)在設(shè)備或零件上做明顯的防錯(cuò)標(biāo)識(shí)，指導(dǎo)操作人員正確操作或使用，注意隱患。例如，提示此面向上易碎等，都可以有效減少不必要的錯(cuò)誤。

　　

　　在220V電源插孔上安裝檔板，可以防止有人將110V電動(dòng)工具插入，造成短路或者燒傷，都是這樣的例子。

　　

　　>>>>4、防錯(cuò)設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

　　

　?。?）僅有唯一正確的放置/裝配位置

　　

　　以USB接口為例，有且只有一個(gè)正確的裝配位置，當(dāng)USB插入方向不對(duì)是，USB扣就不能順利接入，接口上的不對(duì)稱空槽就會(huì)組織USB的繼續(xù)插入。這種方法是讓配件或者要放置的物品，只有唯一一個(gè)正確的放置位置，當(dāng)裝配或放置的物品方向正確，位置正確，物品才能正確固定，發(fā)生其應(yīng)有的功能。

　　

　　（2）防錯(cuò)設(shè)計(jì)特征越明顯越好

　　

　　物品防錯(cuò)設(shè)計(jì)特征有非對(duì)稱的空槽、凹槽、土臺(tái)、不對(duì)稱性、不相似性等，為的是達(dá)到防錯(cuò)的目的。因此在不影響功能或操作的范圍類，越夸張、越明顯越好，其防錯(cuò)特性才容易顯現(xiàn)出來(lái)。

　　

　?。?）以現(xiàn)場(chǎng)人員操作結(jié)果為導(dǎo)向設(shè)計(jì)

　　

　　任何防錯(cuò)設(shè)計(jì)都為了即方便操作的人員的使用，又提高正確操作的可能性，降低錯(cuò)誤的發(fā)生。所以任何防錯(cuò)設(shè)計(jì)都必須以現(xiàn)場(chǎng)人員具體操作結(jié)果為導(dǎo)向的。

　　

　　二、糾錯(cuò)

　　

　　>>>>1、什么是糾錯(cuò)

　　

　　糾錯(cuò)，本意為糾正錯(cuò)誤。在經(jīng)濟(jì)意義上，即有錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，為了避免更多的損失，所做的一系列措彌補(bǔ)或預(yù)防的措施。因此有錯(cuò)誤發(fā)生的地方，理論上來(lái)講都需要糾錯(cuò)。上文也提到，有人的地方，也會(huì)有錯(cuò)的地方。所以糾錯(cuò)實(shí)際上也是圍繞著人而做的措施。

　　

　　糾錯(cuò)在安全里有三個(gè)含義：

　　

　　1）錯(cuò)誤/事故發(fā)生前發(fā)現(xiàn)隱患，告訴工作者，讓其糾正；

　　

　　2）為錯(cuò)誤/事故發(fā)生過(guò)程中的危害提供信息及處理的方式方法，糾正錯(cuò)誤；

　　

　　3）錯(cuò)誤/事故發(fā)生后，對(duì)錯(cuò)誤的分析，采取應(yīng)對(duì)策略，旨在防止同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生。

　　

　　糾錯(cuò)機(jī)制中應(yīng)當(dāng)包含以上三個(gè)部分，在運(yùn)行過(guò)程可分為：事前預(yù)判、事中糾偏（糾錯(cuò)）、事后糾錯(cuò)。

　　

　　>>>>2、事前預(yù)判

　　

　　事前預(yù)判分為兩個(gè)方面，一個(gè)是人的方面，也就是針對(duì)員工當(dāng)事人的角度出發(fā)；另外一個(gè)是機(jī)的方面，也就是從工藝設(shè)備設(shè)計(jì)上，源頭的預(yù)判。

　　

　　從員工當(dāng)事人角度來(lái)講，員工自身需要提升安全意識(shí)，豐富安全知識(shí)，降低危險(xiǎn)性，保證安全性。另外，當(dāng)員工長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)同一項(xiàng)工作時(shí)，會(huì)對(duì)這一項(xiàng)工作產(chǎn)生疲勞，對(duì)事情的對(duì)錯(cuò)靈敏度會(huì)降低，不容易發(fā)現(xiàn)其中異常的地方。又或者長(zhǎng)期從事的這一項(xiàng)工作從未發(fā)生過(guò)失誤，以為錯(cuò)誤不存在。所以需要第三方的診斷，并告知錯(cuò)誤是什么，可能出現(xiàn)在哪里，什么時(shí)候出現(xiàn)，使當(dāng)事人有所警覺(jué)，及時(shí)清除隱患，及時(shí)糾正錯(cuò)誤的做法，或者不做可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的事。從事前杜絕失誤的發(fā)生。

　　

　　安全防錯(cuò)糾錯(cuò)從源頭（設(shè)計(jì)）方面來(lái)講，雖然前文提到通過(guò)一些防錯(cuò)的措施或設(shè)計(jì)，可減少錯(cuò)誤的發(fā)生，但是這些防錯(cuò)措施本身是否能達(dá)到防錯(cuò)的目的，也是需要判斷及糾正的。此時(shí)，也是需要第三方來(lái)診斷分析，然后提出防錯(cuò)意見。防錯(cuò)糾錯(cuò)同時(shí)進(jìn)行，才能更好地防患于未然。

　　

　　>>>>3、事中糾偏（糾錯(cuò)）

　　

　　事中糾偏的有效手段是監(jiān)控，從現(xiàn)場(chǎng)、技術(shù)、質(zhì)量等多方面入手，提高安全可控性，哪里發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤馬上糾正。在信息化發(fā)達(dá)的今天，我們可以運(yùn)用信息化系統(tǒng)手段達(dá)到監(jiān)控的目的。同時(shí)，附加人員的跟班、現(xiàn)場(chǎng)巡檢等手段，是現(xiàn)場(chǎng)安全全方位掌控。然而在工廠里面難以做到全面信息化，操作系統(tǒng)也是人來(lái)維持，有人必有失誤的可能性。因此，我們還得依賴員工本身對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)知并對(duì)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)有即刻糾正的技能。提升對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)知，一方面企業(yè)需要提供足夠多的認(rèn)知培訓(xùn)機(jī)會(huì)，另一方面，還需要人員對(duì)錯(cuò)誤認(rèn)知自我訓(xùn)練和追求，可通過(guò)資格認(rèn)證等方式促進(jìn)學(xué)習(xí)。

　　

　　>>>>4、事后糾錯(cuò)

　　

　　失誤發(fā)生后，或大或小地會(huì)帶來(lái)?yè)p失，需要人們的反省思過(guò)，但是僅僅想想是不足夠的。改正錯(cuò)誤是糾錯(cuò)的目的，但是糾錯(cuò)的終極目標(biāo)是為了防錯(cuò)。為了不再犯重復(fù)的錯(cuò)誤，并且要把發(fā)生過(guò)的失誤作為經(jīng)驗(yàn)，供后人借鑒，還需要分析造成失誤的原因，研究對(duì)策。我們對(duì)此可稱之為對(duì)失誤的管理。當(dāng)失誤在既定的管理下由不可控變得可控，才能真正的達(dá)到防錯(cuò)。

　　

　　事后糾錯(cuò)沒(méi)有事中對(duì)失誤糾正的即時(shí)性，而更多地體現(xiàn)在對(duì)流程與機(jī)制上的重視和關(guān)注，對(duì)企業(yè)養(yǎng)成事后失誤分析、匯編、不合理點(diǎn)改善有重要意義。

　　

　　>>>>5、糾錯(cuò)手段

　　

　　通過(guò)對(duì)歷來(lái)失誤的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)、分析、分享，來(lái)提高人員對(duì)失誤的認(rèn)知，使人員對(duì)失誤的發(fā)生有事前預(yù)判的能力?？赏ㄟ^(guò)以下幾種方式方法進(jìn)行。

　　

　　（1）信息化手段

　　

　　對(duì)以往失誤情況進(jìn)行匯總整理，把曾經(jīng)的失誤情況及改善措施進(jìn)行案例匯編，通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)、技術(shù)論壇等方式，使員工了解失誤的可能，借鑒歷史經(jīng)驗(yàn)，避免同類錯(cuò)誤發(fā)生，在設(shè)計(jì)期把可能的失誤減到最少。

　　

　　（2）項(xiàng)目管理制手段

　　

　　創(chuàng)建缺陷分析項(xiàng)目小組，從策劃、產(chǎn)品、裝配、工藝設(shè)計(jì)、流程規(guī)范等過(guò)程，通過(guò)階段性評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)等管理方法，對(duì)失誤可能性進(jìn)行把關(guān)。

　　

　?。?）運(yùn)用FMEA分析方法

　　

　　用FMEA方法可對(duì)各種潛在的失效模式及后果進(jìn)行全面分析，對(duì)設(shè)備的每一部位或每一流程失誤有預(yù)防性的識(shí)別，并針對(duì)每一層的失誤形成應(yīng)對(duì)策略。

　　

　　讓員工盡可能地知道隱患存在和發(fā)生的可能性，及早糾正不正確的操作，使用正確的操作程序和工作習(xí)慣，降低人失誤的可能性。